Política de privacidad de XBET

Esta Política de privacidad de XBET en Bolivia explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando creás una cuenta, usás nuestros servicios de apuestas deportivas y casino, o interactuás con nuestro sitio y canales de soporte. También describe tus derechos y cómo ejercerlos. Al registrarte o iniciar sesión, aceptás el tratamiento de datos según lo indicado aquí, salvo cuando la ley exija tu consentimiento explícito. Para información complementaria sobre el uso del sitio, revisá Legalidad y, si necesitás gestionar tu acceso, usá Login.

1. Alcance y responsable del tratamiento

Nosotros operamos la plataforma disponible en xbetbolivia.com y actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales que procesamos en el marco de nuestros servicios. Esta política aplica a la información que obtenemos cuando te registrás, verificás tu identidad, realizás depósitos o retiros en BOB, participás en juegos o apuestas, o te comunicás con soporte. No cubre sitios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos. Si no estás de acuerdo con esta política, debés dejar de usar el sitio y solicitar el cierre de tu cuenta según el procedimiento indicado en la sección de derechos.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales necesarios para crear y administrar tu cuenta, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Esto incluye datos de registro como nombre, fecha de nacimiento, correo, teléfono, dirección y credenciales de acceso. Para verificación de identidad KYC podemos solicitar documento de identidad, selfie o prueba de domicilio, y validar su autenticidad. Para pagos, procesamos información vinculada a transacciones, montos, estado y referencias, sin almacenar de forma completa datos sensibles cuando el procesador los gestiona. También recopilamos registros técnicos como IP, dispositivo, navegador, actividad, y datos de cookies.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos para prestar el servicio: crear tu cuenta, permitirte apostar, gestionar depósitos y retiros, y brindar atención al cliente. También los usamos para proteger la plataforma y a los usuarios, detectando accesos no autorizados, abuso de bonos, suplantación de identidad y otras conductas prohibidas. Procesamos información para cumplir obligaciones legales, incluyendo controles de edad, verificación KYC y requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda. Para comunicaciones comerciales, solo enviamos mensajes de marketing cuando la normativa lo exige y contemos con tu consentimiento o una preferencia activa, y siempre podrás darte de baja.

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos datos personales bajo bases legales reconocidas por la normativa aplicable. Ejecutamos un contrato cuando procesamos información necesaria para abrir tu cuenta, administrar saldos, resolver reclamos y habilitar funciones del sitio. Cumplimos obligaciones legales cuando realizamos verificación de identidad, controles de edad y conservación de registros exigidos por normas aplicables al juego y a la prevención de fraude. Usamos intereses legítimos para proteger la seguridad, mejorar la plataforma, prevenir abusos y mantener evidencia ante disputas, siempre evaluando el impacto sobre tus derechos. Cuando corresponde, solicitamos tu consentimiento para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario y con controles adecuados. Podemos compartir información con proveedores de servicios verificados que nos ayudan a operar la plataforma, como verificación de identidad, prevención de fraude, alojamiento, analítica, soporte técnico y atención al cliente. También compartimos datos con procesadores de pago para ejecutar depósitos y retiros, conciliaciones y gestión de contracargos, según el método elegido. Cuando la ley lo requiera, podremos divulgar información a autoridades competentes y a la entidad reguladora local del juego en Bolivia, bajo solicitudes válidas. No vendemos tus datos personales ni los cedemos para fines ajenos.

6. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, ciertos proveedores tecnológicos o sistemas de soporte pueden implicar que los datos se almacenen o se acceda a ellos desde ubicaciones fuera de Bolivia. Cuando se produzcan transferencias internacionales, aplicamos salvaguardas razonables para mantener un nivel adecuado de protección, como cláusulas contractuales con obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad técnicas y limitaciones de acceso por necesidad operativa. Solo transferimos la información mínima necesaria para el propósito específico, y evaluamos riesgos de seguridad y privacidad antes de habilitar a un proveedor. Si necesitás más detalle sobre estas salvaguardas, podés solicitarlo mediante los canales de contacto.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar preferencias y mejorar rendimiento. Las cookies esenciales permiten iniciar sesión, mantener sesiones seguras y prevenir fraude; sin ellas, el servicio puede no operar. Las cookies de rendimiento nos ayudan a entender el uso del sitio y detectar errores, normalmente mediante datos agregados. Las cookies funcionales guardan opciones como idioma y configuraciones. Las cookies de marketing, cuando están habilitadas según tu elección, se usan para medir campañas y limitar la repetición de anuncios. Podés gestionar cookies desde tu navegador y, cuando aplique, desde los controles de consentimiento del sitio.

8. Medidas de seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad razonables y proporcionales al riesgo para proteger tus datos personales. Usamos cifrado en tránsito mediante protocolos seguros para reducir el riesgo de interceptación. Limitamos el acceso interno con controles por roles, autenticación y registro de actividad, de modo que solo personal autorizado pueda acceder a datos necesarios para su función. Implementamos monitoreo para detectar comportamientos sospechosos, intentos de acceso no autorizado y patrones de fraude. También aplicamos prácticas de minimización de datos, segmentación de entornos y copias de seguridad seguras. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para prevenir, detectar y responder a incidentes.

9. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, incluyendo la prestación del servicio, la seguridad, la resolución de disputas y el cumplimiento de obligaciones legales. Por ejemplo, los registros de cuenta, transacciones y verificación pueden conservarse por periodos requeridos por normas aplicables o por el tiempo necesario para atender auditorías, reclamos, contracargos o investigaciones. Cuando ya no sea necesario conservarlos, procedemos a eliminarlos o anonimizarlos de forma razonable y segura. Si solicitás el cierre de cuenta, podremos mantener ciertos datos mínimos cuando exista obligación legal o interés legítimo de defensa.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés solicitar acceso a tus datos, rectificación de información inexacta, eliminación cuando corresponda, limitación u oposición al tratamiento en ciertas circunstancias, y portabilidad de datos cuando aplique. También podés retirar tu consentimiento para marketing o cookies no esenciales sin afectar la legalidad del tratamiento previo. Para ejercer derechos, necesitaremos verificar tu identidad, lo que puede incluir información adicional o documentos, para evitar divulgación indebida. Responderemos dentro de plazos razonables según la normativa aplicable. Si considerás que no atendimos adecuadamente tu solicitud, podés presentar un reclamo ante la autoridad local de protección de datos competente en Bolivia, según los canales oficiales disponibles.

11. Juego responsable y protección de menores

Nuestros servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18+. Implementamos controles de edad y verificación KYC para reducir el riesgo de acceso por menores y para cumplir obligaciones de seguridad y legalidad. Si detectamos o sospechamos que una cuenta pertenece a un menor, podremos suspenderla, solicitar verificación adicional y tomar medidas para proteger al usuario y a la plataforma. Promovemos el juego responsable, incluyendo herramientas y orientación para mantener el control del gasto y del tiempo, y recomendamos buscar ayuda si el juego deja de ser entretenimiento. Para recursos y medidas de autocontrol, consultá Juego responsable.

12. Contacto y consultas de privacidad

Para consultas sobre privacidad, solicitudes de derechos, dudas sobre KYC o reportes de seguridad, podés contactarnos mediante nuestros canales de soporte disponibles en el sitio. Indicá el motivo de tu solicitud, el correo asociado a tu cuenta y la información necesaria para ubicar tu caso. Cuando se trate de acceso, eliminación o portabilidad, podremos pedirte verificación adicional para proteger tu identidad. También podés revisar información general del servicio en Inicio y, si necesitás asistencia con el acceso, usar Login. Nos comprometemos a tratar tus solicitudes con confidencialidad y a mantener un registro de gestión para fines de cumplimiento y auditoría.